Отзывы о нас на Флампе

Доставка, оплата

 

Как сделать заказ

Доставка по Новосибирску и ближайшим районам

Самовывоз

Доставка по России и СНГ

в том числе доставка детских товаров в Якутию (Мирный. Ленск, Айхал, Удачный, Якутск, Нерюнгри и др)

по России и СНГ

Оплата

Возврат и обмен товара

 

Как сделать заказ

Вы можете сделать заказ на сайте или по телефону. Зайдите на страницу с понравившимся товаром, при необходимости выберите характеристику (рост ребенка, цвет товара и т.п.) и просто положите товар в корзину (нажмите кнопку Корзина). 

Основная часть товаров находится на нашем складе (Новосибирск, Галущака, 11). Крупногабаритные товары находятся на центральных складах, их мы доставляем в течение 1-3 рабочих дней. 

Закончив выбор, Вы можете оформить покупку, перейдя в Корзину (кнопка «В корзину» вверху страницы). Вы увидите свой список товаров, проверьте его и отредактируйте при необходимости (поменяйте размер, количество). Чтобы оформить покупку, просто следуйте инструкциям на сайте.

Регистрация. Для оформления покупки Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте, а можете купить товар и без регистрации. Регистрация на сайте дает Вам некоторые преимущества при следующих покупках: Ваш заказ учитывается в системе накопительных скидок, Вы можете получать уведомления об акциях и распродажах, оформление следующих заказов займет меньше времени.

Ваш заказ принят на обработку, когда Вы видите надпись: Ваш заказ успешно добавлен.

По заказу на доставку в Новосибирске мы свяжемся с Вами в течение 3 часов, если Вы сделали заказ до 15.00 новосибирского времени (московское время + 4 часа). Если Вы сделали заказ после 15.00 новосибирского времени, мы свяжемся с Вами в этот день или в начале следующего дня.

По заказу на доставку по России мы свяжемся с Вами в течение дня.

Специалист уточнит детали Вашего заказа и согласует с Вами удобное время доставки.

 

Доставка по Новосибирску и ближайшим районам

Мы принимаем заказы ежедневно и круглосуточно через сайт (по телефону в рабочее время). Заказы на текущий день мы принимаем до 11.00 (понедельник-суббота).

Доставка по Новосибирску осуществляется ежедневно в период 14.00-21.00 в будни и субботу. Воскресенье - выходной. Доставка в удаленные районы:

Советский, Первомайский районы, Краснообск, Кольцово - ВТОРНИК, ЧЕТВЕРГ, СУББОТА (в том числе район ул. Прокопьевской Кировского р-на)

Обь - СРЕДА

Бердск - ЧЕТВЕРГ

Пашино, Озерный, Садовый, Криводановка, Кудряши, район ул. Ягодниской, Клубной -  доставка возможна течение 1-4 дней. Пожалуйста, заказы на доставку в данные районы присылайте заблаговременно. 

Стоимость доставки по Новосибирску:

РайонСтоимость платной доставки:Сумма заказа для бесплатной доставки
  • Центральный
  • Железнодорожный
  • Заельцовский
  • Калининский
  • Дзержинский
  • Октябрьский
  • Ленинский (кроме р-на ул. Ягодинской, Клубной)
  • Кировский (кроме р-на ул. Прокопьевской)

50 руб. Минимальная сумма заказа - 600 руб 

от 1400 руб - бесплатно

  • Первомайский, Советский
  • пос. Краснообск, с. Каменка
  • район ул. Ягодинской, Клубной, Прокопьевской

150 руб при заказе на 600-1399 руб 

от 1400 руб - бесплатно 

  • г. Бердск
  • пос. Кирова, Геологов
  • пос. Морской, с. Ленинское
  • г. Обь
  • пос. Кольцово
  • Пашино, пос. Озерный, Садовый
  • Дачные общества, СНТ в черте города

200 руб при заказе на 600 - 1999 руб 

от 2000 руб - бесплатно 

  • Кудряши
  • Криводановка
  • Другие населенные пункты, близкие к Новосибирску
по договоренности  по договоренности

Если Вы планируете примерить заказанные вещи, пожалуйста, не задерживайте курьера более чем на 15 минут.

 

Самовывоз

Вы можете также получить свой заказ у нас в офисе по адресу: Новосибирск, Галущака, 11, 1 этаж с правого торца (обходим дом справа).

Время самовывоза из офиса: будни 10.00 – 19.00, суббота 12.00-18.00, воскресенье - выходной. Просьба предупредить о примерном времени самовывоза заранее по телефонам (383) 263-04-11, 8-903-900-04-11

Если Вы выбираете в качестве способа доставки самовывоз с ул. Галущака, 11, мы бронируем Ваш товар на 2 дня (кроме выходных).

При самовывозе из офиса на Галущака, 11 Вы получите скидку 5% на все товары, кроме подгузников, детского питания и крупногабаритных товаров (коляски, автокресла, стульчики для кормления, шезлонги, качели, манежи, ходунки), технику для кормления (стерилизаторы, подогреватели) и радио-, видео-няни.

Скидка на самовывоз не суммируется с другими скидками, в том числе со скидками из раздела Распродажа детской одежды.

Также для Вас работают Пункты Выдачи Заказов "Ёлка" в разных районах Новосибирска: 

1. Пункт Выдачи Заказов "Ёлка" Родники, ул. Краузе, 21/1, пн-сб 10.00-20.00, вс 10.00-19.00

2. Пункт Выдачи Заказов "Ёлка" Снегири, ул. Рассветная, 10, пн-пт 10.00-19.00, сб 10.00-14.00, обед 14.00-15.00

3. Пункт Выдачи Закзаов "Ёлка" Телецентр, ул. Титова, 21, пн – сб 10.00-19.30, вс 11.00 – 17.30

4. Пункт Выдачи Заказов "Ёлка" Нижняя Ельцовка, ул. Зелёная Горка, 1/13, 3 этаж, пн 10.00-18.00, вт, ср 9.00-18.00, чт, пт 10.00-19.00, сб 9.00-13.00

5. Пункт Выдачи Заказов "Ёлка" ОбьГЭС, ул. Приморская, 9/2, оф. 302, пн 11.00-17.00, вт-пт 10.00-18.00, сб 11.00-17.00, обед 13.00-13.30

6. Пункт Выдачи Заказов "Ёлка" Краснообск, д. 217, цокольный этаж со двора, пн, вс 10.00-17.00, обед 13.00-14.00. Вт-пт 10.00-19.00, обед 14.00-15.00. 

В Пункты Выдачи Заказов мы передаем заказы от 1400 рублей в течение 1-3 дней. При звонке мы сообщим Вам, когда заказ будет доступен к выдаче. Заказ будет ждать Вас в Пункте Выдачи в течение 5 дней.

На заказы, получаемые в Пунктах Выдачи, не распространяется скидка при самовывозе (накопительные скидки и скидки на товар распространяются).

В Пунктах Выдачи Вы сможете забрать Ваш заказ полностью (без частичного выкупа, выбора, примерки).   

 

Доставка по России и СНГ 

1. !!! ТОЛЬКО ДЛЯ ЗАКАЗОВ, КОТОРЫЕ ПОМЕЩАЮТСЯ В СТАНДАРТНЫЙ ПОЧТОВЫЙ ПАКЕТ ИЛИ СТАНДАРТНУЮ ПОЧТОВУЮ КОРОБКУ (ПОДГУЗНИКИ ОТПРАВЛЯЕМ ТРАНСПОРТНЫМИ КОМПАНИЯМИ ИЛИ СЛУЖБАМИ ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКИ)

Мы осуществляем доставку Почтой России по России по следующим расценкам*: 

Способ доставки (минимальный заказ - 1000 руб):  Регион:
Новосибирская, Омская, Кемеровская области, Алтайский край, г. ТомскРеспублика Саха (Якутия), Чукотский АО Остальные регионы России СНГ
Заказ товаров из категорий Детская одежда, Зимняя/Демисезонная одежда на сумму от 3000 руб. По предоплате  бесплатно наземной посылкой (не 1 класс) бесплатно наземной посылкой (не 1 класс)   бесплатно наземной посылкой (не 1 класс) 400 руб/ первый кг, 200 руб - каждые следующие 0,5 кг

Заказы с одеждой (1000 - 2999 руб), бытовой химии, игрушек, детских товаров. По предоплате 

300 руб/ первый кг, 150 руб - каждые следующие 0,5 кг 

400 руб/ первый кг, 200 руб - каждые следующие 0,5 кг 

350 руб/ первый кг, 200 руб - каждые следующие 0,5 кг 

400 руб/ первый кг, 200 руб - каждые следующие 0,5 кг

Наложенный платеж - только для заказов с одеждой от 1000 руб

350 руб/ первый кг, 175 руб - каждые следующие 0,5 кг

не отправляем наложенным платежом

400 руб/ первый кг, 200 руб - каждые следующие 0,5 кг

не отправляем наложенным платежом

*Посылки в удаленные регионы России (Камчатский край, Север и др) или труднодоступные для Почты (только авиадоставка, только 1 класс) рассчитываем индивидуально. Стоимость может быть увеличена в случае высоких тарифов Почты России. 

Рекомендуем отправку заказа Почтой России по предоплате. Это дешевле, а при заказе от 3000 руб - бесплатно! 

После отправки бандероли/посылки мы высылаем Вам номер почтового отправления (в течение 2-3 дней), чтобы Вы самостоятельно могли следить за его движением.

Почта России в среднем доставляет посылки от 1 до 4 недель (в зависимости от региона). Мы отправляем сотни посылок, все они доходят до адресатов! 

Пожалуйста, своевременно забирайте посылку из Вашего почтового отделения. Посылка хранится в Вашем почтовом отделении 1 месяц, по истечении срока хранения Почта России отправляет посылку отправителю. 

Важно! Подгузники, крупногабаритные товары Почтой России не отправляем!

2. Транспортные компании. Это экономичный и быстрый способ доставки заказов по России, в Казахстан и Белоруссию. Отправка заказа по 100% предоплате, получение заказа и оплата доставки на складе транспортной компании в Вашем городе.

Минимальный заказ - 1000 руб. Доставка заказа до транспортной компании (по Новосибирску) - бесплатна для заказов от 1400 руб. При заказе на сумму 1000 - 1400 руб - доставка 100 руб. Мы сдаем заказы в транспортные компании 1-2 раза в неделю.

Чаще всего мы отправляем заказы такими транспортными компаниями:

 Транспортная компания Энергия. Калькулятор стоимости доставки на сайте ТК Энергия

 

  Транспортная компания РАТЭК.  Калькулятор стоимости доставки на сайте ТК РАТЭК

 

  Транспортная компания КИТ. Калькулятор стоимости доставки на сайте ТК КИТ

 

3.  Экспресс Почта ЕМС. Быстрый способ доставки во многие населенные пункты России и СНГ. Отправка заказа по 100% предоплате заказа и доставки, доставка до двери. Калькулятор стоимости доставки на сайте EMC

 

4.   Служба экспресс доставки FedEX. Быстрый способ доставки во многие населенные пункты России и СНГ. Отправка заказа по 100% предоплате заказа и доставки, доставка до двери. Калькулятор доставки на сайте FedEx

 

Оплата

На нашем сайте доступны следующие способы оплаты:

1. Наличные курьеру

2.  Банковской картой курьеру при получении заказа в г. Новосибирск. Важно!!! Данный способ оплаты доступен не всегда, требуется согласование с менеджером. 

3. Наличные или банковская карта в офисе (в случае самовывоза) 

4. Безналичный расчет онлайн через платежную систему PayAnyWay любой банковской картой. Менеджер вышлет Вам ссылку для оплаты на электронную почту. Подробнее об оплате

5. Банковский перевод на расчетный счет нашего интернет – магазина. В случае выбора этого способа оплаты менеджер вышлет Вам по электронной почте счет на оплату.

6. В случае выбора системы Яндекс Деньги менеджер сообщит Вам номер кошелька.

 

При выборе способов оплаты 1-7 товар бронируется на 2 дня (не включая день заказа и выходные).

7. Наложенный платеж при получении посылки на почте (только товар из категории Детская Одежда). При этом Вам потребуется оплатить на Почте также почтовый сбор за наложенный платеж в размере 3-4%.  В Республику Саха (Якутия), Чукотский АО мы не отправляем заказы наложенным платежом в связи с большим количеством возвратов из данного региона. 

 

Возврат и обмен товара

Вы вправе обменять или вернуть купленный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его передачи.  

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. (согласно п. 21 Постановления Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»)

Товар на обмен или возврат должен быть со всеми этикетками, в неиспользованном виде.

Расходы на доставку товара надлежащего качества на обмен или возврат:

1. Обмен в Новосибирске. Товар на обмен курьер привезет бесплатно в случае, если сумма данного товара превышает порог бесплатной доставки для Вашего района согласно таблице  Стоимость доставки по Новосибирску

А именно: во все районы города и Красноообск мы везем товар на обмен бесплатно, если стоимость этого товара превышает 1400 руб. Если сумма заказа на обмен менее 1400 руб - то доставка 50 руб (а Советский, Первомайский районы, Краснообск - 150 руб). 

В Бердск, Обь, Кольцово, Пашино, пос. Кирова, Геологов, Морской, с. Ленинское мы везем товар на обмен бесплатно, если стоимость данного товара превышает 2000 руб. Если сумма заказа на обмен менее 2000 руб - то доставка 200 руб. 

В Кудряши и Криводановку мы везем товар на обмен бесплатно, если стоимость данного товара превышает 3000 руб. Если сумма заказа на обмен менее 3000 руб - то доставка 300 руб. 

Вы можете самостоятельно привезти товар на обмен (по предварительной договоренности с менеджером) в будние дни 9.00-18.00 в офис по адресу: Новосибирск, Галущака, 11, вход справа от 3-го подъезда. Тел. (383) 263-04-11

2. Возврат в Новосибирске. Вы можете самостоятельно привезти товар на возврат (по предварительной договоренности с менеджером) в будние дни 9.00-18.00 в офис по адресу: Новосибирск, Галущака, 11, вход справа от 3-го подъезда. Тел. (383) 263-04-11

За товаром на возврат может подъехать курьер (возврат через курьера возможен не для всех товаров). Стоимость вызова курьера за возвратом:

Заельцовский, Калининский, Железнодорожный, Центральный, Октябрьский, Дзержинский, Ленинский, Кировский, Советский, Первомайский районы, Краснообск - 150 руб

Бердск, Обь, Кольцово, Пашино, пос. Кирова, Геологов, Морской, с. Ленинское - 200 руб

Кудряши и Криводановка - 300 руб

3. Другие регионы России. Возврат и обмен товара надлежащего качества Вы можете произвести Почтой России или службами экспресс-доставки (доставка до офиса). Расходы на доставку до Новосибирска оплачивает покупатель. Почтой России товар отправляется на возврат или обмен ценной посылкой или бандеролью, обязательно составляется опись.

Возврат денежных средств происходит после получения товара продавцом способом, согласованным с покупателем, в течение 3  рабочих дней. В случае оплаты заказа банковской картой возврат средств производится на карту, с которой совершена оплата.

ФИО получателя возвращаемых средств должно совпадать с ФИО получателя посылки.

В случае если покупатель из других регионов России возвращает товар из заказа с бесплатной доставкой (покупка свыше 2000 рублей по предоплате), и без данного товара сделанный заказ составил бы менее 2000 рублей, при возврате денежных средств продавец удерживает  стоимость  доставки данного заказа покупателю из расчета 200 руб/каждый полный или неполный кг.    

Отказ от товара

Вы можете отменить заказ или отказаться от товара в любой момент до передачи Вам товара, в  том числе в момент приезда курьера или получения посылки на Почте России. Просим Вас с уважением относиться к работе сотрудников интернет-магазина и принимать решение об отказе от товара по возможности до его отправки!  

Если Вам доставили заказ по Новосибирску, и Вам что-то не подошло или не устроило, Вы можете отказаться от части заказа или от всего заказа. Если в итоге Вы забираете товар на сумму, меньшую, чем порог бесплатной доставки по Новосибирску, курьеру оплачивается стоимость его работы согласно таблице Стоимость доставки по Новосибирску

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Обратите внимание на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.